سياسة الاستبدال والاسترجاع
في سمندا، حرصاً منا على سلامتكم وتقديم أفضل تجربة تسوق، تم وضع سياسة الاستبدال والاسترجاع وفق الشوابط التالية:
1. المنتجات التالفة أو الخاطئة
إذا وصلك منتج تالف، أو به عيب تصنيع، أو مختلف عن طلبك:
- يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من تاريخ استلام الشحنة.
- يُشترط تزويدنا بصورة أو فيديو يوضح المشكلة مع رقم الطلب عبر خدمة العملاء (الواتساب أو البريد الإلكتروني).
- سنقوم باستبدال المنتج أو إعادة قيمته إليك بالكامل دون تحميلك أي رسوم إضافية (شاملة رسوم التوصيل).
2. المنتجات العادية (دون وجود عيب أو تلف)
نظراً لطبيعة المنتجات المعروضة (مستحضرات تجميل، أظافر، ومنتجات عناية شخصية) وحرصاً منا على الصحة والسلامة العامة:
- لا يُسمح باسترجاع أو استبدال المنتجات بعد فتحها، استخدامها، أو تجربة استخدامها، أو إزالة الغلاف والمُلصق الأصلي عنها.
- يُمكن استبدال أو استرجاع المنتج غير المفتوح فقط إذا كان في حالته الأصلية وتغليفه المصنعي الكامل خلال 3 أيام من الاستلام، مع تحمل العميل لرسوم الشحن والتوصيل المترتبة على ذلك.
3. إلغاء الطلب
- يمكنك إلغاء الطلب واسترجاع المبلغ كاملاً قبل تجهيز الشحنة وتسليمها لشركة التوصيل.
- في حال تم تسليم الشحنة لشركة التوصيل، يتعذر إلغاء الطلب أو استرجاع رسوم الشحن.
4. طريقة استرداد الأموال
- عند الموافقة على استرجاع المبلغ، يتم تحويل المبلغ إلى نفس الحساب/البطاقة البنكية التي تم الدفع بها خلال 3 إلى 7 أيام عمل (حسب سياسة البنك وبوابة الدفع).
5. للتواصل وخدمة العملاء
لأي استفسار أو لتقديم طلب استبدال/استرجاع، يسعدنا تواصلكم معنا عبر:
- الواتساب: [77075499 968+]
- البريد الإلكتروني: [[email protected]]